Všeobecné obchodní podmínky

1.1Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) obchodní společnosti ViaMarpi s.r.o., IČO: 25879898, se sídlem Korunní 2569/108, Vinohrady, 101 00 Praha 10, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze pod sp. zn. C 93563, telefonní číslo a elektronická adresa: tel. +420 602 296 287; e-mail: info@viamarpi.cz (dále jen „CK“) podnikající v oblasti poskytování služeb cestovního ruchu jako cestovní kancelář ve smyslu § 1b zákona č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání a výkonu některých činností v oblasti cestovního ruchu, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon č. 159/1999“) jsou platné pro všechny smlouvy o zájezdu, jejichž smluvní stranou je CK, jako pořadatel, ve smyslu § 2523 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „OZ“), a zákazník, kterým může být ve smyslu § 2521 OZ ve spojení s § 4 zákona č. 159/1999 Sb. jakákoli fyzická nebo právnická osoba, která uzavřela s CK smlouvu o zájezdu nebo osoba, v jejíž prospěch byla smlouva o zájezdu uzavřena, anebo osoba, které byla smlouva o zájezdu postoupena (dále jen „zákazník“). Tyto VOP jsou platné a účinné ode dne 1. 11. 2026.

1.2Tyto VOP tvoří nedílnou součást smlouvy o zájezdu uzavřené mezi zákazníkem a CK, resp. dokladu o smlouvě (tj. potvrzení o zájezdu) (dále jen „Smlouva“). Tyto VOP upravují práva a povinnosti smluvních stran v souladu se zákonem č. 159/1999 Sb., a dále práva a povinnosti smluvních stran ve smyslu § 2521 a násl. OZ.

1.3Obsah práv a povinností CK a zákazníka je kromě Smlouvy, resp. potvrzení o zájezdu, a VOP určen rovněž popisem zájezdu v katalogu, případně v jiném nabídkovém materiálu včetně jejich online verzí na internetových stránkách www.dovolenanorsko.cz, případně i speciálními podmínkami přiloženými ke Smlouvě, které tvoří její nedílnou součást. V případě rozporu mezi textem Smlouvy, resp. potvrzením o zájezdu a popisem zájezdu v jakémkoli nabídkovém materiálu nebo VOP, má přednost Smlouva, resp. potvrzení o zájezdu.

1.4CK nabízí a prodává zájezdy ve smyslu § 1b zákona č. 159/1999 Sb., které realizuje na základě uzavíraných smluv o zájezdu. Na základě přihlášky zákazníka zašle CK zákazníkovi v textové podobě návrh Smlouvy s náležitostmi potvrzení o zájezdu dle OZ. Zákazník návrh přijímá zaplacením zálohy, resp. celé ceny zájezdu, ve výši a lhůtě uvedené v návrhu (§ 1744 OZ). Smlouva je uzavřena okamžikem připsání této platby na bankovní účet CK; podpis Smlouvy není potřeba. Uzavření Smlouvy CK zákazníkovi bez zbytečného odkladu potvrdí e-mailem a návrh Smlouvy, který zákazník přijal, je zároveň potvrzením o zájezdu. Byla-li Smlouva uzavřena mimo obchodní prostory podle § 1828 OZ, zákazník souhlasí s tím, aby potvrzení o zájezdu bylo poskytnuto zákazníkovi na jiném trvalém nosiči než na listině.

1.5Smlouva je účinná okamžikem jejího uzavření zákazníkem a CK. Tímto okamžikem vznikají vzájemná práva a povinnosti zákazníka (včetně povinnosti platby ceny zájezdu) a CK, není-li ve Smlouvě nebo dále stanoveno jinak.

1.6Pokud Smlouvu s CK uzavírá zákazník ve prospěch dalších zákazníků, uzavřením Smlouvy stvrzuje, že je zmocněn ostatními zákazníky, v jejichž prospěch uzavírá Smlouvu, k výlučné komunikaci s CK i za ostatní zákazníky. Zákazník, který Smlouvu uzavírá ve prospěch dalších zákazníků, je povinen bez zbytečného odkladu předat těmto zákazníkům informace a dokumenty, které mu CK v souvislosti se Smlouvou poskytla a které se týkají jejich účasti na zájezdu. Pro účely článků 2.9, 3.1(e), 4.2, 4.4 a 5.3 VOP je CK oprávněna komunikovat pouze se zákazníkem, který Smlouvu uzavřel ve prospěch dalších zákazníků. CK bude komunikovat s ostatními zákazníky, v jejichž prospěch byla Smlouva uzavřena jen tehdy, pokud o to tento zákazník CK výslovně požádá nebo to vyžaduje mimořádná situace, pokud zároveň uvedl kontaktní údaje na tyto osoby. Uzavírá-li zákazník Smlouvu ve prospěch osoby mladší 18 let, prohlašuje, že je jejím zákonným zástupcem nebo má souhlas zákonného zástupce a že souhlasí s účastí nezletilého na všech částech zájezdu.

1.7Stanoví-li tyto VOP nebo Smlouva povinnost CK doručit zákazníkovi určitý dokument, zejména Smlouvu, potvrzení o zájezdu, podklady, pokyny na cestu, letenky, poukazy, oznámení nebo informace, splní CK tuto povinnost jejich zasláním na e-mailovou adresu zákazníka uvedenou ve Smlouvě, není-li v těchto VOP, ve Smlouvě nebo v právním předpisu stanoveno jinak. Není-li ve Smlouvě uvedena e-mailová adresa zákazníka, zašle je CK na adresu bydliště nebo sídla zákazníka uvedenou ve Smlouvě.

2.1Uzavřením Smlouvy vzniká zákazníkovi povinnost uhradit veškeré platby za zájezd (dále jen „cena zájezdu“). CK je povinna poskytnout zákazníkovi sjednané plnění až v okamžiku, kdy zákazník uhradil cenu zájezdu, ve stanoveném termínu, a to v celé sjednané výši podle případného rozpisu plateb.

2.2Údaje o celkové ceně zájezdu včetně daní, poplatků nebo jiných obdobných peněžitých plnění a veškerých případných dalších nákladech jsou uvedeny ve Smlouvě. Nelze-li tyto náklady přiměřeným způsobem vyčíslit před uzavřením Smlouvy, jsou ve Smlouvě uvedeny druhy dalších nákladů, jež mohou zákazníkovi ještě vzniknout. Druhem dalších nákladů, jež mohou zákazníkovi ještě vzniknout jsou především nově zavedené místní poplatky, daně, taxy, poplatky za vstup do cílové destinace, za transit přes některou oblast nebo jiné povinné platby uložené orgány veřejné moci nebo poskytovateli služeb cestovního ruchu. Cena zájezdu zahrnuje služby uvedené ve Smlouvě a v popisu zájezdu v části „V ceně“ a povinné pojištění CK proti úpadku. Ceny jsou uvedeny včetně DPH.

2.3Není-li ve Smlouvě nebo v potvrzení o zájezdu ujednáno jinak, zákazník je povinen provést vůči CK veškeré platby (včetně ceny zájezdu) na bankovní účet CK uvedený ve Smlouvě pod variabilním symbolem, kterým je číslo Smlouvy. Zákazník je rovněž oprávněn uhradit platby v hotovosti v sídle či provozovně CK, která přijímání hotovostních plateb umožňuje, osobě pověřené CK k převzetí takové platby.

2.4Cena zájezdu nebo její část se považuje za uhrazenou okamžikem připsání na bankovní účet dle článku 2.3, případně zaplacením na pokladně CK na adrese sídla CK či provozovny CK. Zákazník je oprávněn úhradu provést sám nebo prostřednictvím jím zvolené třetí osoby, které může k úhradě ceny zájezdu nebo její části udělit plnou moc. Takovou osobou může být i zástupce cestovní agentury, která zprostředkovává zákazníkovi uzavření Smlouvy. Zákazník nese veškerou odpovědnost za jednání jím zmocněné osoby a za to, že jím zmocněná osoba uhradí CK cenu zájezdu nebo její část. Zákazník může cenu zájezdu nebo její část uhradit též osobě, která se prokáže oprávněním přijímat za CK platby zákazníků za zájezd (např. plná moc, smlouva o inkasu), přičemž touto osobou může být také zástupce cestovní agentury. Oprávnění příslušné osoby přijímat za CK platby za zájezd od zákazníků si však zákazník musí ověřit. CK upozorňuje, že zástupce cestovní agentury, která zprostředkovává zákazníkovi uzavření Smlouvy, často není zmocněn k přijetí plateb za CK.

2.5Výše záloh a časový rozvrh plateb jsou stanoveny, pokud nebude ve Smlouvě uvedeno jinak, takto:

1. (a)zákazník je povinen při uzavření Smlouvy uhradit zálohu ve výši 30 % sjednané ceny zájezdu, a to do 3 dnů od vystavení návrhu Smlouvy; sjednal-li si zákazník cestovní pojištění prostřednictvím CK, hradí se spolu se zálohou i jeho cena;
2. (b)zbývající doplatek ceny zájezdu je zákazník povinen uhradit nejpozději 3 měsíce před zahájením zájezdu;
3. (c)je-li Smlouva uzavírána v době kratší než 3 měsíce před zahájením zájezdu, uhradí zákazník celou cenu zájezdu najednou ve lhůtě uvedené ve Smlouvě;
4. (d)u leteckých zájezdů může CK před nákupem letenek požádat o navýšení zálohy o cenu letenky včetně poplatků; navýšení zálohy je zákazník povinen uhradit ve lhůtě uvedené v žádosti.

2.6Cena zájezdu nebo její část může být hrazena dárkovým poukazem vydaným CK. Podmínky poukazu jsou uvedeny na poukazu a na internetových stránkách www.dovolenanorsko.cz. Poukazy a karty benefitních společností CK nepřijímá.

2.7CK je v souladu s § 2530 OZ oprávněna jednostranně zvýšit cenu zájezdu z důvodů, že se zvýší:

1. (a)ceny za dopravu vyplývající ze zvýšení cen pohonných hmot nebo jiných zdrojů energie;
2. (b)daně, jakákoli dodatečná obdobná peněžitá plnění nebo úplaty z cestovních služeb poskytovaných podle smlouvy třetími stranami, které se přímo nepodílejí na poskytnutí zájezdu, včetně plateb spojených s dopravou; nebo
3. (c)směnný kurs české koruny použitý pro stanovení ceny zájezdu.

2.8Způsob výpočtu cenových úprav dle článku 2.7 je následující. V případě, že se v období mezi uzavřením Smlouvy a přiměřenou dobou před zahájením zájezdu (ne později než dvacátý první den před zahájením zájezdu) zvýší:

1. (a)náklady dle článku 2.7(a), je CK oprávněna zvýšit cenu zájezdu o částku odpovídající zvýšení těchto nákladů na obstarání zájezdu CK, přičemž není-li ve Smlouvě stanoveno jinak, je cena zájezdu vypočtena s přihlédnutím k nákladům dle článku 2.7(a) platným ke dni vystavení návrhu Smlouvy;
2. (b)náklady dle článku 2.7(b), je CK oprávněna zvýšit cenu zájezdu o částku odpovídající zvýšení těchto nákladů na obstarání zájezdu CK, přičemž není-li ve Smlouvě, resp. v potvrzení o zájezdu, stanoveno jinak, je cena zájezdu vypočtena s přihlédnutím k nákladům dle tohoto článku 2.7(b) platným ke dni vystavení návrhu Smlouvy;
3. (c)směnný kurs dle článku 2.7(c), je CK oprávněna zvýšit cenu zájezdu o částku odpovídající zvýšení nákladů na obstarání zájezdu CK, přičemž není-li ve Smlouvě stanoveno jinak, je cena zájezdu vypočtena dle směnného kurzu dle článku 2.7(c) vyhlášeného Českou národní bankou ke dni vystavení návrhu Smlouvy.

2.9Dojde-li ke zvýšení ceny podle článku 2.8, doručí CK oznámení o zvýšení ceny v textové podobě zákazníkovi, a to nejpozději dvacátý den před zahájením zájezdu se zdůvodněním zvýšení ceny a výpočtu tohoto zvýšení. Splatnost zvýšení ceny zájezdu nastává ve lhůtě uvedené v oznámení o zvýšení ceny zájezdu, jinak do 14 dní od doručení oznámení.

2.10Zákazník má právo na snížení ceny zájezdu z důvodu snížení nákladů uvedených v článku 2.7, ke kterému dojde v době mezi uzavřením smlouvy a zahájením zájezdu, přičemž snížení ceny zájezdu se provede tak, že se cena zájezdu sníží o částku odpovídající prokazatelnému snížení nákladů CK uvedených v článku 2.7, a to tehdy, doručí-li zákazník CK v období mezi uzavřením Smlouvy a přiměřenou dobou před zahájením zájezdu (ne později než dvacátý den před zahájením zájezdu) žádost o snížení ceny zájezdu, v níž uvede, z jakého důvodu dle článku 2.8 snížení ceny zájezdu žádá a konkretizuje důvody, pro které se domnívá, že došlo ke snížení nákladů CK. CK má v případě snížení ceny zájezdu právo na odečtení skutečných administrativních nákladů od částky, jež má být zákazníkovi vrácena (dále jen „administrativní poplatek“). Tuto skutečnost a částku snížení slevy z ceny zájezdu o administrativní poplatek CK zákazníkovi oznámí. Na žádost zákazníka CK vynaložené administrativní poplatky odůvodní a doloží. Žádost o odůvodnění administrativních nákladů musí zákazník doručit CK do 14 dní ode dne doručení oznámení CK o slevě ze zájezdu a o jejím snížení o administrativní poplatek. Splatnost slevy ceny zájezdu poníženého o administrativní poplatek nastává ve lhůtě uvedené v oznámení CK o snížení slevy z ceny zájezdu, jinak do 14 dní od doručení oznámení.

2.11Zvýšení ceny zájezdu provedené v souladu s články 2.7 až 2.9 se považuje za nepodstatnou změnu závazků ze Smlouvy, pokud činí 8 % nebo méně z celkové ceny zájezdu. V takovém případě nemá zákazník z důvodu této změny právo od Smlouvy odstoupit, není-li v těchto VOP stanoveno jinak.

2.12Zvýšení ceny zájezdu o více než 8 % z celkové ceny zájezdu se považuje za podstatnou změnu závazků ze Smlouvy a zákazník má v takovém případě právo od Smlouvy odstoupit za podmínek uvedených v článku 4.4 těchto VOP.

2.13Nevyužije-li zákazník z důvodů na své straně zcela nebo zčásti služby zahrnuté v ceně zájezdu (například stravování), nevzniká mu nárok na slevu z ceny zájezdu ani na vrácení její části.

3.1Zákazník má zejména následující práva:

1. (a)odstoupit od Smlouvy dle článku 5.5(a) kdykoli před zahájením zájezdu proti zaplacení přiměřeného odstupného za předčasné ukončení závazku ze smlouvy dle čl. 5.6 a 5.7, případně odstupného stanoveného CK v souladu s ust. § 2533 OZ;
2. (b)postoupit smlouvu dle článků 4.5 až 4.7 a v souladu s § 2532 OZ na třetí osobu, splňuje-li třetí osoba podmínky účasti na zájezdu, pokud zákazník včas v textové podobě CK oznámí, že se místo něho zájezdu zúčastní jiná osoba uvedená v oznámení;
3. (c)na řádné poskytnutí sjednaných a zaplacených služeb specifikovaných ve Smlouvě a na poskytnutí pomoci v nesnázích dle článku 7.1;
4. (d)na ochranu osobních údajů, které jsou obsahem Smlouvy, podrobnosti k ochraně osobních údajů jsou uvedeny na internetových stránkách www.dovolenanorsko.cz/ochrana-osobnich-udaju/;
5. (e)na doručení dalších podrobných a pro zákazníka důležitých údajů o všech skutečnostech týkajících se zájezdu, které jsou CK známy, pokud nejsou obsaženy již ve Smlouvě, potvrzení o zájezdu, v katalogu CK, který zákazníkovi předal, nebo v popisu zájezdu na internetových stránkách www.dovolenanorsko.cz k okamžiku uzavření Smlouvy, a to ve lhůtě nejpozději 14 dní před zahájením zájezdu (je-li Smlouva uzavřena v době kratší než 14 dní před zahájením zájezdu, splní CK tyto povinnosti neprodleně po uzavření Smlouvy), a pokud to vyžadují okolnosti, i na předání nezbytných stvrzenek, poukázek a přepravních dokladů, zejména letenek, poukazů k ubytování nebo stravování, dokladů nutných pro poskytnutí fakultativních výletů nebo jiných dokladů jichž je pro uskutečnění zájezdu dle Smlouvy třeba;
6. (f)na sdělení údajů o povinném pojištění CK pro případ úpadku dle článku 8;
7. (g)na sdělení údajů o komerčním cestovním pojištění zákazníka dle článku 9, pokud si jej zákazník sjednal ve spolupráci s CK;
8. (h)na reklamaci vad zájezdu v souladu s článkem 6.

3.2Zákazník má zejména následující povinnosti:

1. (a)řádně a včas uhradit cenu zájezdu;
2. (b)plnit veškeré další povinnosti plynoucí ze zákona, zejm. OZ, nebo ze Smlouvy;
3. (c)zdržet se jednání, která by omezovala práva ostatních zákazníků, dodavatelů služeb CK či jejich zástupců (včetně delegáta), ohrozila nebo poškodila dobré jméno CK, přičemž je povinen dodržovat pravidla slušného chování, hygieny, neporušovat svým chováním bezpečnost dopravy nebo zájezdu, nenarušovat veřejný pořádek, nedopouštět se jakékoli verbální či fyzické inzultace ve směru k jakýmkoli jiným osobám včetně zaměstnanců, zástupců nebo dodavatelů služeb CK, nebýt ve stavu pod vlivem nepřiměřeného množství alkoholu a nebýt ve stavu pod vlivem jiných návykových a omamných látek, řídit se pokyny průvodce zájezdu nebo jiné osoby určené CK a dodržovat stanovený program, dodržovat předpisy platné v navštívené zemi, vč. předpisů dopravců a ubytovatelů, počínat si za všech okolností tak, aby předcházel vzniku škody na zdraví a majetku nebo jiné újmy své, ostatních zákazníků, poskytovatelů služeb nebo CK či třetích osob, a uhradit případnou újmu, kterou způsobil;
4. (d)poskytnout CK součinnost, která je potřebná k řádnému zabezpečení a poskytnutí služeb, především pravdivě a úplně uvádět CK požadované údaje ve Smlouvě vč. jakýchkoliv změn takových údajů;
5. (e)zajistit u osob mladších 15 let doprovod a dohled zletilé osoby a souhlas zákonných zástupců s doprovodem třetí osobou, obdobně zajistit doprovod a dohled osob, jejichž zdravotní stav to vyžaduje; předložit souhlas zákonných zástupců v případě, že zákazník starší 15 let a mladší 18 let hodlá uzavřít smlouvu na služby čerpané v zahraničí; a v případě, že stát, kam cestuje nezletilá osoba, vyžaduje písemné potvrzení a souhlas zákonných zástupců s vycestováním (informace lze zjistit na webových stránkách ministerstva zahraničí ČR http://www.mzv.cz v rubrice věnované konkrétnímu státu), zajistit takový doklad zákonných zástupců nezletilého s úředně ověřeným podpisem;
6. (f)převzít od CK doklady potřebné pro čerpání služeb a dostavit se ve stanoveném čase na místo určení (srazu, odjezdu, pobytu apod.) se všemi požadovanými doklady;
7. (g)mít u sebe všechny doklady požadované pro vstup do příslušných zemí pobytu i tranzit (platný cestovní doklad vydaný státem, jehož uvedl, že je občanem, víza, doklad o zdravotním pojištění, souhlas zákonných zástupců s vycestováním nezletilého, pokud je vyžadován apod.); příslušníci jiných států než států EHP jsou povinni se informovat o vízové povinnosti u zastupitelských úřadů zemí, kam cestují a potřebná víza si zajistit na své vlastní náklady; CK upozorňuje, že většina států vyžaduje, aby cestovní pas byl platný dalších 6 měsíců od doby opuštění příslušné země;
8. (h)splnit na své vlastní náklady zdravotní, bezpečnostní, administrativní nebo jiné povinnosti stanovené právními předpisy nebo opatřeními orgánů veřejné moci země pobytu, tranzitu nebo dopravce, pokud se na cestu vztahují, a mít příslušné doklady, jejichž předložení je pro uskutečnění zájezdu vyžadováno;
9. (i)uplatnit bez zbytečného odkladu přímo u dopravce ztrátu, poškození či pozdní dodání zavazadel;
10. (j)veškeré závady a odchylky od objednaných služeb bez zbytečného odkladu po jejich zjištění na místě oznámit zástupci CK a poskytnout nezbytnou součinnost k jejich odstranění, jakož určit přiměřenou lhůtu CK k odstranění vad;
11. (k)komunikovat s leteckými či ostatními dopravci v případě zrušení, zpoždění, přesunutí letů, mezipřistání, odepření nástupu na palubu apod., kteří nesou přímou odpovědnost zejm. dle nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004;
12. (l)pozorně sledovat na letišti veškeré informační tabule a obrazovky s pokyny letiště a dopravců, zejména věnovat pozornost uváděným časům plánovaných příletů, odletů, boardingu, uváděným letištním branám (gaty), přičemž CK upozorňuje, že údaje uvedené v tomto článku se mohou měnit i v řádech několika minut, jakož řídit se pokyny letištního personálu včetně osob provádějících bezpečnostní letištní kontrolu cestujících;
13. (m)mít po celou dobu zájezdu sjednané cestovní pojištění léčebných výloh v zahraničí, není-li součástí ceny zájezdu;
14. (n)sdělit CK veškeré informace důležité pro posouzení vhodnosti účasti na zájezdu, zejména případná zdravotní omezení;
15. (o)sdělit CK s dostatečným předstihem číslo cestovního dokladu, vyžaduje-li to zájezd, a uhradit vícenáklady vzniklé tím, že tak neučinil;
16. (p)řídit se požadavky na vybavení a připravenost uvedenými v popisu zájezdu a v pokynech na cestu, používat poskytnuté bezpečnostní vybavení a programu na vodě se účastnit jen tehdy, umí-li plavat;
17. (q)chovat se během zájezdu v souladu s kulturními zvyklostmi navštívené země a nepoškozovat přírodu a okolní prostředí.

3.3Zákazník byl před uzavřením Smlouvy informován o pasových a vízových požadavcích, lhůtách pro jejich vyřízení a požadovaných zdravotních dokladech pro cesty a pobyt v cílové destinaci (státu určení). Zákazník dále stvrzuje, že uvedené informace sleduje také na internetových stránkách ministerstva zahraničních věcí http://www.mzv.cz, přičemž je srozuměn s tím, že jsou na těchto stránkách umístěny také další důležité a aktualizované informace o cílových destinacích (státech určení).

3.4Zákazník zajistí, aby povinnosti podle článku 3.2 plnily i všechny osoby, v jejichž prospěch Smlouvu uzavřel.

3.5Zájezdy CK mohou zahrnovat pěší a horskou turistiku, pohyb v odlehlých oblastech a sportovní aktivity, které mohou být i při vynaložení veškeré odborné péče rizikové. Zákazník tato rizika bere na vědomí a odpovídá za svou zdravotní a fyzickou připravenost na zájezd, včetně případného očkování; informace o očkování v materiálech CK mají pouze informativní povahu.

3.6Neodpovídá-li vybavení účastníka nebo jeho okamžitý fyzický či psychický stav náročnosti programu nebo požadavkům uvedeným v pokynech na cestu, nebo je-li účastník pod vlivem alkoholu či jiných návykových látek, je průvodce oprávněn přijmout přiměřené opatření k zajištění bezpečnosti, včetně vyloučení účastníka z dotčené části programu. Takové opatření není vadou zájezdu a nezakládá nárok na slevu ani na náhradu.

3.7Neobdrží-li zákazník pokyny na cestu ve lhůtě podle článku 3.1(e), je povinen kontaktovat CK.

4.1CK si vyhrazuje právo změnit závazky plynoucí ze Smlouvy.

4.2Změní-li CK závazky ze Smlouvy tak, že se jedná o nepodstatnou změnu Smlouvy, oznámí tuto skutečnost zákazníkovi v textové podobě. Za nepodstatnou změnu závazků ze Smlouvy se považuje zejména změna, která nemá významný dopad na hlavní náležitosti zájezdu, jeho rozsah, kvalitu nebo celkový charakter a zvýšení ceny zájezdu o 8 a méně % ceny zájezdu. Skutečnost, že se změna týká některé z hlavních náležitostí zájezdu uvedených v § 2527 OZ, sama o sobě neznamená, že jde o podstatnou změnu Smlouvy. Taková změna může být podle okolností konkrétního případu změnou podstatnou i nepodstatnou, zejména s ohledem na její rozsah a dopad na zákazníka. V případě nepodstatné změny závazků ze Smlouvy nemá zákazník právo z tohoto důvodu od Smlouvy odstoupit, nestanoví-li právní předpis nebo Smlouva jinak.

4.3CK si tímto vyhrazuje právo nepodstatně změnit sjednané náležitosti zájezdu, vyžadují-li to objektivní důvody, zejména provozní, organizační nebo bezpečnostní okolnosti, a to následujícím způsobem:

1. (a)pro případ, že CK bude nucena změnit ubytovací zařízení, kde měl být dle Smlouvy, resp. potvrzení o zájezdu, zákazník ubytován, poskytne CK zákazníkovi ve sjednané destinaci ubytovací zařízení stejné nebo vyšší jakosti;
2. (b)pro případ, že CK bude nucena změnit místo odjezdu na zájezd nebo místo návratu ze zájezdu (zejm. příletové nebo odletové letiště, nádraží apod.), kde nebo odkud měl být dle Smlouvy, resp. potvrzení o zájezdu, zákazník přepravován, poskytne CK zákazníkovi způsob dopravy stejné nebo vyšší jakosti a, pokud to nebude možné, přiměřenou slevu z ceny zájezdu, a zároveň uhradí zákazníkovi náklady, které jsou se změnou místa odjezdu nebo místa návratu spojeny;
3. (c)pro případ, že CK bude nucena změnit způsob stravování, který měl být dle Smlouvy, resp. potvrzení o zájezdu, zákazníkovi poskytován, poskytne CK zákazníkovi způsob stravování stejné nebo vyšší jakosti a, pokud to nebude možné, přiměřenou slevu z ceny zájezdu;
4. (d)pro případ, že CK bude nucena změnit program zájezdu, který měl být dle Smlouvy, resp. potvrzení o zájezdu, zákazníkovi poskytován, poskytne CK zákazníkovi alternativní program stejné nebo vyšší jakosti a, pokud to nebude možné, přiměřenou slevu z ceny zájezdu;
5. (e)nepodstatnou změnou programu není změna pořadí navštívených míst ani změna dne jejich návštěvy;
6. (f)termín zájezdu může být bez zkrácení jeho délky posunut z důvodu změny letového řádu nebo jízdního řádu, a to u leteckých zájezdů nejvýše o 3 dny a u ostatních zájezdů nejvýše o 1 den; CK o tom zákazníka bez zbytečného odkladu informuje.

4.4Zamýšlí-li CK změnit závazky ze Smlouvy tak, že by se jednalo o podstatnou změnu Smlouvy, zejména jde-li o zvýšení ceny zájezdu o více než 8 % z ceny zájezdu, podstatnou změnu některých z hlavních náležitostí zájezdu uvedených v § 2527 OZ v důsledku působení vnější okolnosti, nebo nemůže-li CK splnit zvláštní požadavky zákazníka, které přijala podle § 2528 odst. 1 písm. h) OZ, oznámí tuto skutečnost zákazníkovi v textové podobě. Spolu s oznámením CK předloží návrh na změnu závazku ze Smlouvy. CK v oznámení uvede dopad navrhovaných změn na cenu zájezdu; lhůtu, v níž může zákazník odstoupit od Smlouvy podle článku 5.5(d); důsledky pro zákazníka, neodstoupí-li včas od Smlouvy podle článku 5.5(d); a údaje o případném náhradním zájezdu a jeho ceně. Zákazník má v případě podstatné změny závazků ze Smlouvy právo od Smlouvy odstoupit bez povinnosti hradit odstupné, a to ve lhůtě stanovené CK v oznámení, která činí 5 dnů ode dne doručení oznámení o podstatné změně Smlouvy a musí skončit před zahájením zájezdu. Neodstoupí-li zákazník od Smlouvy v této lhůtě, platí, že se změnou závazků ze Smlouvy souhlasí. Jestliže se v důsledku změny závazku ze Smlouvy sníží jakost nebo náklady zájezdu, má zákazník právo na přiměřenou slevu.

4.5Splňuje-li třetí osoba podmínky účasti na zájezdu, může jí zákazník Smlouvu postoupit. Změna v osobě zákazníka je vůči CK účinná, doručí-li jí zákazník včas oznámení o změně v osobě zákazníka v textové podobě spolu s prohlášením nového zákazníka, že s uzavřenou Smlouvou souhlasí a že splní podmínky účasti na zájezdu. Oznámení je včasné, je-li doručeno alespoň 7 dnů před zahájením zájezdu. CK má v případě postoupení Smlouvy právo požadovat po zákazníkovi vynaložené náklady spojené s postoupením Smlouvy a v souvislosti se změnou v osobě zákazníka, a tuto skutečnost zákazníkovi na žádost písemně doloží (zejména může jít o poplatky za změnu letenky, jízdenky apod.). CK upozorňuje, že v některých případech náklady spojené s postoupením Smlouvy mohou být vysoké, a to např. tehdy, je-li zajištěna letecká přeprava, a v důsledku zamýšlené změny v osobách cestujících by byla CK povinna hradit vysoké poplatky leteckým dopravcům za změny v osobách cestujících. Žádost o doložení nákladů spojených s postoupením Smlouvy musí zákazník doručit CK do 5 dní ode dne doručení oznámení CK o výši požadovaných nákladů spojených s postoupením Smlouvy zákazníkovi.

4.6Zákazník a nový zákazník, na něhož byla Smlouva postoupena, jsou zavázáni společně a nerozdílně k zaplacení doplatku ceny zájezdu a k úhradě jakýchkoli dodatečných nákladů, které CK v souvislosti se změnou v osobě zákazníka vzniknou.

4.7Nový zákazník bere na vědomí, že v případě změny osoby, která dle Smlouvy využívala speciální nabídku (např. „slevu za včasný nákup“), ke které dochází až po termínu, do kterého bylo možno speciální nabídku uzavřít či slevu čerpat, není již možné tuto výhodu převést na nového zákazníka. Tato speciální nabídka je po uplynutí stanovené doby vázána výhradně na konkrétní osoby uvedené ve Smlouvě, jimž byly výhody poskytnuty a výhody z ní plynoucí jsou po uplynutí stanovené doby nepřevoditelné na jiné osoby, tzn. že nový zákazník vstupující do práv ze Smlouvy je vedle dodatečných nákladů, které CK v souvislosti se změnou v osobě zákazníka vznikly, povinen v takovém případně před zahájením zájezdu uhradit rovněž rozdíl ceny zájezdu v době provedení změny a původně skutečně uhrazené ceny zájezdu. Měl-li původní zákazník zakoupeno pojištění zprostředkované CK, nelze toto pojištění převést na nového zákazníka.

5.1CK je oprávněna před zahájením zájezdu od Smlouvy odstoupit z následujících důvodů:

1. (a)zrušení zájezdu pro nedosažení nejnižšího počtu osob nutného k uskutečnění zájezdu, je-li tento počet výslovně uveden ve Smlouvě (viz článek 5.3);
2. (b)pokud CK v plnění závazku brání nevyhnutelné a mimořádné okolnosti (pro nevyhnutelné mimořádné okolnosti platí v zásadě obdobné podmínky dle článku 5.5(b), tedy tyto musí mj. existovat v době odstoupení od Smlouvy a zároveň v tomto okamžiku musí být zřejmé, že tyto nevyhnutelné a mimořádné okolnosti v době, kdy má být uskutečněný zájezd dle Smlouvy, nepominou, přičemž nemohou mít důvod v nebo být vzniklé jen z poměrů CK), v takovém případě CK zrušení zájezdu oznámí zákazníkovi bez zbytečného odkladu ještě před zahájením zájezdu; nebo
3. (c)poruší-li zákazník podstatně svou povinnost vyplývající ze Smlouvy, zejména tehdy, poruší-li zákazník některou ze svých povinností uvedených v článku 3.2, nebo
4. (d)bude-li zákazník v prodlení s úhradou jakékoli platby vůči CK.

5.2Odstoupí-li od Smlouvy CK z důvodu dle článku 5.1(c) nebo 5.1(d), vrátí CK zákazníkovi cenu zájezdu poníženou o odstupné, jehož výše se vypočte shodným způsobem, jako se počítá odstupné v případě odstoupení od Smlouvy zákazníkem podle článků 5.6 a 5.7. Rozhodným dnem pro výpočet výše odstupného v případě odstoupení od Smlouvy CK je den, kdy bylo zákazníkovi odstoupení od Smlouvy doručeno.

5.3Termíny označené ve Smlouvě jako garantované CK z důvodu nízkého počtu přihlášených osob nezruší. U ostatních termínů je ve Smlouvě uveden nejnižší počet osob nutný k uskutečnění zájezdu; je-li počet osob přihlášených na zájezd nižší, je CK oprávněna zrušit zájezd před jeho zahájením, oznámí-li to zákazníkovi nejpozději 30 dní před zahájením zájezdu. V takovém případě CK zákazníkovi vrátí ve lhůtě 14 dní od ukončení závazku ze Smlouvy veškeré platby uhrazené zákazníkem nebo v jeho prospěch za zájezd.

5.4Pro případ, že zákazník poruší podstatným způsobem některou ze svých povinností dle článku 3.2(c) a ohrožuje tím život, zdraví nebo majetek ostatních účastníků zájezdu, CK, jejich zástupců či dodavatelů služeb a/nebo jakýchkoli třetí osob, vyhrazuje si CK možnost zákazníka vyloučit ze zájezdu s tím, že v takovém případě jsou ukončeny závazky ze Smlouvy. Zákazník v takovém případě nemá nárok na vrácení jím uhrazené ceny zájezdu, a nahradí CK veškeré související náklady a vzniklou škodu.

5.5Zákazník může před zahájením zájezdu od Smlouvy odstoupit:

1. (a)vždy, avšak v takovém případě je povinen, není-li dále stanoveno jinak, hradit CK odstupné dle článků 5.6 a 5.7;
2. (b)před zahájením zájezdu bez zaplacení odstupného, jestliže v místě určení cesty nebo pobytu nebo jeho bezprostředním okolí nastaly nevyhnutelné a mimořádné okolnosti, které mají významný dopad na poskytování zájezdu nebo na přepravu osob do místa určení cesty nebo pobytu. Nevyhnutelné a mimořádné okolnosti musí existovat v době odstoupení od Smlouvy a zároveň v tomto okamžiku musí být zřejmé, že tyto nevyhnutelné a mimořádné okolnosti v době, kdy má být uskutečněný zájezd dle Smlouvy, nepominou. V takovém případě má zákazník právo na vrácení veškerých uhrazených plateb za zájezd a nemusí platit CK odstupné, nestanoví-li právní předpis jinak. Zákazník v případě odstoupení podle tohoto článku nemá právo na náhradu újmy. Za nevyhnutelné a mimořádné okolnosti se nepovažují okolnosti spočívající pouze v osobních poměrech zákazníka, zejména jeho zdravotní stav, onemocnění, nesplnění osobních podmínek pro cestu nebo jiné individuální překážky na straně zákazníka, pokud právní předpis nestanoví jinak; tyto okolnosti ani nejsou důvodem pro odstoupení zákazníka od smlouvy bez úhrady odstupného;
3. (c)z důvodu, že CK podstatně porušila své zákonné nebo smluvní povinnosti;
4. (d)před zahájením zájezdu od Smlouvy z důvodu, že nesouhlasí s podstatnou změnou Smlouvy z důvodů dle článku 4.4, a to ve lhůtě 5 dní ode dne doručení návrhu na změnu závazku ze Smlouvy dle článku 4.4. V takovém případě má zákazník právo na vrácení veškerých uhrazených plateb za zájezd a nemusí platit CK odstupné, nestanoví-li právní předpis jinak. Neodstoupí-li zákazník od smlouvy ve stanovené lhůtě, platí, že se změnou závazku ze Smlouvy souhlasí.

5.6Výše odstupného, které je zákazník povinen uhradit, závisí na dni, kdy bylo CK doručeno odstoupení od Smlouvy zákazníkem. Odstoupí-li zákazník ve lhůtě:

1. (a)více než 130 dní přede dnem zahájení zájezdu, činí výše odstupného 0 % z celkové ceny zájezdu;
2. (b)130 až 50 dní přede dnem zahájení zájezdu, činí výše odstupného 50 % z celkové ceny zájezdu;
3. (c)méně než 50 dní přede dnem zahájení zájezdu, činí výše odstupného 100 % z celkové ceny zájezdu.

5.7Pokud výše odstupného vypočteného podle článku 5.6 nedosahuje částky odpovídající ceně zájezdu snížené o úspory nákladů a o příjmy z náhradního využití služeb cestovního ruchu, činí odstupné částku ve výši ceny zájezdu snížené o úspory nákladů a o příjmy z náhradního využití služeb cestovního ruchu. Promítají se tak do něj zejména nevratné náklady na již zakoupené letenky a pojištění. Na žádost zákazníka CK výši odstupného odůvodní. Odůvodněním se rozumí sdělení informace o tom, jakým způsobem CK vypočetla odstupné; tj. CK není povinna spolu s odůvodněním předkládat zákazníkovi veškeré podklady, které použila pro výpočet odstupného. Žádost o odůvodnění výše odstupného musí zákazník doručit CK do 30 dní ode dne doručení oznámení CK o vrácení plateb učiněných zákazníkem za zájezd snížených o odstupné.

5.8V případě odstoupení od smlouvy CK bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy, vrátí zákazníkovi veškeré platby uhrazené zákazníkem nebo v jeho prospěch snížené o částku odpovídající odstupnému (pokud se hradí) a doručí zákazníkovi oznámení CK o vrácení plateb za zájezd snížených o odstupné. CK tak má právo jednostranně započíst odstupné proti pohledávce zákazníka z titulu nároku na vrácení jím nebo v jeho prospěch učiněných plateb za zájezd.

5.9Nenastoupí-li zákazník na zájezd nebo přeruší-li účast na zájezdu z důvodů na své straně, nemá nárok na vrácení ceny zájezdu ani její části; nenastoupení na zájezd se posuzuje jako odstoupení podle článku 5.6(c). Při pozdním nástupu na zájezd nemá zákazník nárok na vrácení ceny nevyčerpané části zájezdu ani na náhradu nákladů spojených s pozdním nástupem.

5.10Žádost zákazníka o změnu zájezdu (jiný termín, jiný zájezd) se považuje za odstoupení od Smlouvy podle článku 5.5(a), nedohodnou-li se smluvní strany v konkrétním případě jinak.

6.1Zájezd má vadu, není-li některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu poskytována v souladu se Smlouvou.

6.2Zákazník je povinen vytknout CK vadu bez zbytečného odkladu poté, kdy ji zjistí nebo kdy ji zjistit mohl a měl. Zákazník je povinen, pokud je to možné, vytknout vadu již přímo v místě poskytování služby u průvodce CK nebo jiné osoby pověřené CK tak, aby mohla být zjednána okamžitá náprava. Zákazník zároveň určí přiměřenou lhůtu k odstranění vady, ledaže CK odmítne odstranit vadu nebo je zapotřebí okamžité nápravy.

6.3CK odstraní vadu zájezdu, ledaže to není možné, anebo odstranění vady vyžaduje nepřiměřené náklady s ohledem na rozsah vady a hodnotu dotčených služeb cestovního ruchu. Neodstraní-li CK vadu v přiměřené lhůtě, má zákazník právo odstranit vadu sám a požadovat náhradu nezbytných nákladů. Jde-li o podstatnou vadu, může zákazník odstoupit od Smlouvy bez zaplacení odstupného.

6.4Zákazník má právo vytknout vadu rovněž prostřednictvím zprostředkovatele prodeje zájezdu. Za doručení zprávy, žádosti nebo stížnosti zákazníka CK se pro běh lhůt včetně promlčecí lhůty považuje i jejich doručení zprostředkovateli prodeje zájezdu. Zákazník má právo uplatnit svá práva z vadného plnění rovněž v kterékoliv provozovně nebo v sídle CK. V případě ústního podání reklamace je zástupce CK povinen sepsat se zákazníkem reklamační protokol, resp. potvrzení o přijetí reklamace. V protokolu uvede osobní údaje zákazníka, kdy zákazník reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje; a dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, příp. písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Protokol, resp. potvrzení o přijetí reklamace podepíše sepisující zástupce CK i zákazník, který podpisem vyslovuje souhlas s jeho obsahem.

6.5Zákazník je povinen poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení reklamace, zejména podat informace, předložit doklady prokazující skutkový stav, specifikovat své požadavky co do důvodu a výše apod. Vyžaduje-li to povaha věci, musí zákazník umožnit průvodci či jiné oprávněné osobě určené CK přístup do prostoru, který mu byl poskytnut k ubytování apod., aby se mohli přesvědčit o oprávněnosti reklamace. V případech, kdy zákazník čerpá služby bez přítomnosti průvodce CK či jiného CK pověřeného zástupce a poskytnutá služba má vady, je zákazník povinen dbát též o včasné a řádné uplatnění nároků vůči dodavatelům /poskytovatelům služeb v tuzemsku či v zahraničí.

6.6Uplatní-li zákazník reklamaci, je osoba pověřená CK povinna po potřebném prozkoumání skutkových a právních okolností rozhodnout o reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace zákazníkem, pokud se zákazníkem nebude dohodnuta delší lhůta. Do této lhůty se nezapočítává čas potřebný k odbornému posouzení vady.

6.7Má-li zájezd vadu a vytkl-li ji zákazník bez zbytečného odkladu, má zákazník právo na slevu z ceny ve výši přiměřené rozsahu a trvání vady. Promlčecí lhůta pro právo zákazníka na slevu v důsledku vady zájezdu je dva roky.

7.1V případě uzavření Smlouvy CK odpovídá za řádné poskytnutí všech sjednaných služeb cestovního ruchu a je povinna poskytnout zákazníkovi pomoc v nesnázích. Zavinil-li si zákazník nesnáze sám, může CK za svou pomoc požadovat přiměřenou náhradu skutečně vynaložených nákladů.

7.2Zákazník je za všech okolností povinen počínat si tak, aby předcházel vzniku újmy své, dalších zákazníků, CK a jejích obchodních partnerů.

7.3CK odpovídá zákazníkovi za splnění povinností ze Smlouvy bez zřetele na to, zda v rámci zájezdu poskytují jednotlivé služby cestovního ruchu jiné osoby. Vytkl-li zákazník CK vadu podle článku 6.2 a neodstranila-li ji CK, má zákazník právo na náhradu škody. CK se povinnosti k náhradě újmy zprostí, prokáže-li, že porušení smluvní povinnosti lze přičíst třetí osobě, která se nepodílí na poskytování služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu, a nebylo možné je předvídat nebo odvrátit. Promlčecí lhůta pro právo zákazníka na náhradu újmy je dva roky.

7.4Umožňuje-li mezinárodní smlouva nebo jiný pro Smlouvu závazný právní předpis omezení výše náhrady škody vzniklé porušením povinnosti ze smlouvy nebo podmínek náhrady újmy, hradí CK škodu jen do výše tohoto omezení. CK není povinna hradit škodu ve vyšším rozsahu, než činí trojnásobek celkové ceny zájezdu, ledaže se jedná o náhradu újmy způsobené na zdraví, újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, nebo o jinou újmu, jejíž náhradu nelze dle pro Smlouvu závazných právních předpisů omezit.

8.1CK uzavřela ve smyslu příslušných ustanovení zákona č. 159/1999 Sb. pojistnou smlouvu o pojištění záruky v důsledku úpadku CK s pojišťovnou Slavia pojišťovna a.s., IČO: 60197501, jejíž kontaktní údaje jsou následující: Vyskočilova 1422/1a, 140 00 Praha 4, tel. +420 255 790 111, e-mail: info@slavia-pojistovna.cz. Aktuální potvrzení o pojištění je na internetových stránkách www.dovolenanorsko.cz/dokumenty-ck/. Na základě této pojistné smlouvy vzniká zákazníkovi právo na plnění v případech, kdy CK z důvodu svého úpadku:

1. (a)neposkytne zákazníkovi dopravu z místa pobytu do místa odjezdu nebo do jiného místa, na němž se CK se zákazníkem dohodla, pokud je tato doprava součástí zájezdu;
2. (b)nevrátí zákazníkovi zaplacenou zálohu nebo cenu zájezdu v případě, že se zájezd neuskutečnil; a
3. (c)nevrátí zákazníkovi rozdíl mezi zaplacenou cenou zájezdu a cenou částečně poskytnutého zájezdu v případě, že se zájezd uskutečnil pouze z části.

8.2V případě, že zákazníkovi nebude poskytnuta doprava z místa pobytu v zahraničí zpět do České republiky (dále jen „ČR“), pokud je tato doprava součástí zájezdu, poskytne pojišťovna plnění zabezpečením dopravy z místa pobytu do ČR vč. nezbytného ubytování a stravování do doby odjezdu. Zajistí-li si zákazník dopravu včetně nezbytného ubytování a stravování na vlastní náklady, poskytne mu pojišťovna peněžní plnění pouze do výše, jakou by musela vynaložit, pokud by dopravu, ubytování a stravování zajišťovala sama. Pojišťovna může zákazníkovi poskytnout pojistné plnění ve formě úhrady služeb, na základě kterých zákazník pokračuje ve svém zájezdu. Nároky zákazníka, které mu vznikly proti CK v důsledku neplnění Smlouvy, přecházejí na pojišťovnu, a to až do výše plnění, které mu pojišťovna poskytla.

9.1Cena zájezdu nezahrnuje cestovní pojištění. Zákazník má možnost si sjednat pojištění pro případ krytí nákladů spojených s ukončením závazku ze smlouvy zákazníkem nebo nákladů na pomoc zahrnujících repatriaci v případě úrazu, nemoci nebo smrti. Sjednání tohoto pojištění CK doporučuje a zároveň zákazníkovi umožňuje sjednání odpovídajícího pojištění jejím prostřednictvím.

10.1Rozhodným právem pro řešení všech sporů, které by mohly vzniknout ze Smlouvy uzavřené s CK nebo v souvislosti s takovou Smlouvou, je právo ČR, kterým se řídí Smlouva, resp. potvrzení o zájezdu, a to včetně těchto VOP.

10.2V souladu s ust. § 14 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, CK informuje zákazníka o možnosti řešit případné spory vyplývající ze smluv uzavřených s CK prostřednictvím subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, Praha 2, PSČ 120 00, internetová adresa https://coi.gov.cz.

10.3Zákazník je oprávněn vůči CK uplatnit jakékoli své případné stížnosti na adrese sídla CK, na e-mailové adrese info@viamarpi.cz nebo na telefonní lince +420 602 296 287. Případné stížnosti zákazníků projedná odpovědná osoba určená CK a po přezkoumání stížnosti zákazníka o výsledcích přezkumu informuje v přiměřené lhůtě.

10.4CK je oprávněna tyto VOP změnit zveřejněním nového znění na svých internetových stránkách. Změněné VOP platí pro Smlouvy uzavřené po jejich zveřejnění; Smlouva se řídí zněním VOP účinným ke dni jejího uzavření.

10.5Případná neplatnost jednotlivých ustanovení těchto VOP nemá vliv na platnost ostatních ustanovení.